ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание информационно-консультационных услуг и предоставление информационных материалов

Редакция от: 15 мая 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой и определяет условия оказания информационно-консультационных услуг и предоставления информационных материалов в рамках авторского проекта «ЛОР рядом», размещённого на сайте https://lorryadom.ru/.
1. Термины и определения1.1. Проект - авторский информационный проект «ЛОР рядом», размещённый на сайте https://lorryadom.ru/ и в связанных с ним информационных ресурсах.
1.2. Исполнитель - Текоев Артур Русланович, ИНН 150602072840, применяющий специальный налоговый режим плательщик налога на профессиональный доход / самозанятый.
1.3. Сайт - интернет-сайт https://lorryadom.ru/.
1.4. Заказчик - физическое лицо, которое обратилось к Исполнителю через сайт, мессенджер, форму обратной связи, электронную почту или иной канал связи и/или оплатило услугу.
1.5. Услуги - информационно-консультационные услуги, включая онлайн-разбор ЛОР-ситуации, разбор жалоб, медицинских документов, КТ, анализов, назначений, выписок, а также предоставление информационных материалов, гайдов, памяток и чек-листов.
1.6. Информационный разбор - разъяснение предоставленной Заказчиком информации простым языком, указание возможных причин симптомов, возможных вопросов к очному врачу, признаков, при которых требуется очное или срочное обращение за медицинской помощью, а также общая навигация по дальнейшим действиям.
1.7. Информационные материалы - PDF-гайды, чек-листы, памятки, статьи, видео, текстовые материалы и иные образовательные материалы по ЛОР-темам.
1.8. Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты путём оплаты услуги, направления заявки, проставления отметки о согласии с офертой на сайте или совершения иных действий, свидетельствующих о намерении получить услугу.
2. Общие положения2.1. Настоящая оферта является предложением Исполнителя заключить договор на оказание информационно-консультационных услуг и/или предоставление информационных материалов.
2.2. Совершая акцепт оферты, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомился с условиями оферты, понимает их и принимает без возражений.
2.3. Услуги в рамках проекта «ЛОР рядом» носят информационно-консультационный и образовательный характер.
2.4. Услуги не являются медицинскими услугами, телемедицинской консультацией, медицинским вмешательством, дистанционным наблюдением за состоянием здоровья, постановкой диагноза, назначением лечения, коррекцией лечения, выпиской рецептов или оформлением медицинского заключения.
2.5. Информация, полученная Заказчиком в рамках услуги, не заменяет очный приём врача, медицинское обследование, диагностику, лечение или обращение в медицинскую организацию.
2.6. При наличии острых симптомов, ухудшения состояния, высокой температуры, выраженной боли, кровотечения, нарушения дыхания, отёка лица/шеи, неврологических симптомов, признаков осложнений или иной срочной ситуации Заказчик обязан обратиться за очной медицинской помощью или вызвать скорую медицинскую помощь.
2.7. Медицинские услуги, очные приёмы, выезды врача на дом, оформление медицинской документации и телемедицинские консультации с медицинским заключением оказываются только через лицензированные медицинские организации и не являются предметом настоящей оферты.
3. Предмет договора3.1. Исполнитель обязуется по запросу Заказчика оказать информационно-консультационные услуги и/или предоставить информационные материалы, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги, если они являются платными.
3.2. В рамках информационного разбора Исполнитель может:
3.2.1. разобрать жалобы и описанную Заказчиком ситуацию;
3.2.2. объяснить возможные причины симптомов;
3.2.3. разобрать предоставленные Заказчиком КТ, рентген, анализы, выписки, назначения, заключения и иные документы;
3.2.4. объяснить медицинские термины простым языком;
3.2.5. указать, какие вопросы целесообразно обсудить с очным врачом;
3.2.6. указать признаки, при которых не следует откладывать очное обращение за медицинской помощью;
3.2.7. дать общую информацию о возможных вариантах дальнейшего маршрута: очный ЛОР-врач, педиатр, терапевт, стоматолог, невролог, офтальмолог, обследования, экстренное обращение и т.д.;
3.2.8. предоставить информационное резюме по итогам разбора.
3.3. В рамках услуги Исполнитель не осуществляет:
3.3.1. постановку диагноза;
3.3.2. назначение лечения;
3.3.3. отмену или изменение ранее назначенного лечения;
3.3.4. выписку рецептов;
3.3.5. оформление листков нетрудоспособности, справок, направлений, медицинских заключений;
3.3.6. дистанционное наблюдение пациента;
3.3.7. оказание экстренной медицинской помощи;
3.3.8. медицинские манипуляции;
3.3.9. гарантию выздоровления, подтверждения или исключения диагноза.
3.4. Если Заказчику требуется медицинская услуга, диагноз, назначение лечения, медицинское заключение или телемедицинская консультация в юридическом смысле, Заказчик должен обратиться в лицензированную медицинскую организацию.
4. Порядок оказания услуг4.1. Заказчик направляет заявку через сайт, мессенджер, электронную почту или иной канал связи, указанный на сайте.
4.2. Для оказания услуги Заказчик может предоставить Исполнителю сведения о жалобах, анамнезе, ранее проведённых обследованиях, медицинские документы, изображения, результаты КТ, анализов, выписки, назначения и иную информацию.
4.3. Заказчик подтверждает, что предоставленная им информация является достоверной, полной и не нарушает права третьих лиц.
4.4. Если Заказчик направляет сведения о ребёнке или ином лице, он подтверждает, что является законным представителем такого лица либо имеет законное основание передавать соответствующую информацию.
4.5. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги или рекомендовать очное обращение за медицинской помощью, если:
4.5.1. ситуация требует очного осмотра или срочной медицинской помощи;
4.5.2. предоставленной информации недостаточно для информационного разбора;
4.5.3. запрос Заказчика фактически направлен на получение диагноза, назначения лечения, рецепта или медицинского заключения;
4.5.4. запрос выходит за пределы компетенции Исполнителя или тематики проекта.
4.6. Срок оказания услуги указывается на странице услуги, в переписке с Заказчиком или в описании тарифа.
4.7. Услуга может быть оказана в формате текстового ответа, аудиосообщения, видеосвязи, телефонного разговора, письменного информационного резюме или иного согласованного формата.
4.8. Конкретный формат услуги определяется описанием услуги на сайте или договорённостью сторон в переписке.
5. Стоимость и порядок оплаты5.1. Стоимость услуг указывается на сайте, в описании тарифа, в переписке с Заказчиком или в счёте/ссылке на оплату.
5.2. Оплата производится способом, согласованным сторонами: переводом, через платёжную ссылку, платёжный сервис или иным способом, доступным на момент оплаты.
5.3. При применении Исполнителем режима НПД Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и направляет его Заказчику способом, позволяющим подтвердить факт направления.
5.4. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств Исполнителю.
5.5. Оплата услуги означает акцепт настоящей оферты.
6. Возврат денежных средств6.1. Заказчик вправе отказаться от услуги до начала её оказания. В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные денежные средства, за вычетом фактически понесённых расходов, если такие расходы имели место.
6.2. Если услуга уже оказана полностью, денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, когда услуга фактически не была оказана по вине Исполнителя.
6.3. Если услуга оказана частично, вопрос возврата решается с учётом объёма фактически оказанной услуги.
6.4. По информационным материалам, гайдам, чек-листам и PDF-файлам возврат возможен, если доступ к материалу не был предоставлен по вине Исполнителя либо предоставленный файл технически неисправен, а Исполнитель не смог устранить проблему или предоставить корректный файл.
6.5. Для возврата Заказчик направляет обращение на электронную почту: lorryadom@yandex.com
6.6. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, либо иным согласованным способом.
7. Права и обязанности Исполнителя7.1. Исполнитель обязуется:
7.1.1. оказать услугу в согласованном формате;
7.1.2. использовать предоставленную Заказчиком информацию только для целей оказания услуги и обработки обращения;
7.1.3. соблюдать конфиденциальность полученной информации;
7.1.4. не распространять персональные данные и медицинские сведения Заказчика без законного основания;
7.1.5. при необходимости рекомендовать Заказчику очное обращение за медицинской помощью.
7.2. Исполнитель вправе:
7.2.1. запрашивать уточняющую информацию;
7.2.2. отказать в оказании услуги при наличии оснований, указанных в настоящей оферте;
7.2.3. не отвечать на вопросы, требующие постановки диагноза, назначения лечения, выписки рецептов или оформления медицинских документов;
7.2.4. изменять стоимость услуг и условия оказания услуг для будущих заказов;
7.2.5. привлекать технических подрядчиков и сервисы для обеспечения работы сайта, хранения заявок, связи с Заказчиком и приёма оплаты при соблюдении требований законодательства о персональных данных.
8. Права и обязанности Заказчика8.1. Заказчик обязуется:
8.1.1. предоставить достоверную информацию, необходимую для оказания услуги;
8.1.2. не использовать услугу как замену очного медицинского осмотра, диагностики или лечения;
8.1.3. своевременно обращаться за очной или срочной медицинской помощью при ухудшении состояния;
8.1.4. не требовать от Исполнителя постановки диагноза, назначения лечения, выписки рецептов или оформления медицинских документов в рамках настоящей оферты;
8.1.5. не передавать Исполнителю персональные данные и медицинские сведения третьих лиц без законного основания;
8.1.6. не публиковать переписку, аудио, видео, письменные ответы или иные материалы Исполнителя без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом.
8.2. Заказчик вправе:
8.2.1. получить услугу в согласованном формате;
8.2.2. задать уточняющие вопросы в пределах оплаченного формата услуги;
8.2.3. отказаться от услуги до начала её оказания;
8.2.4. направить претензию или запрос по качеству оказанной услуги.
9. Особенности обращения по вопросам детей9.1. Если услуга связана с состоянием здоровья ребёнка, Заказчик подтверждает, что является родителем, усыновителем, опекуном, попечителем или иным законным представителем ребёнка.
9.2. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений о ребёнке и наличие полномочий на передачу информации.
9.3. При наличии у ребёнка острых симптомов, затруднения дыхания, высокой температуры, выраженной боли, отёка, кровотечения, вялости, нарушения сознания, признаков обезвоживания или иного ухудшения состояния Заказчик обязан незамедлительно обратиться за очной медицинской помощью.
10. Персональные данные и конфиденциальность10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте https://lorryadom.ru/.
10.2. Для обработки сведений, касающихся состояния здоровья, медицинских документов, результатов обследований, изображений и иных специальных категорий персональных данных Заказчик предоставляет отдельное согласие.
10.3. Заказчик понимает, что для оказания услуги может потребоваться обработка сведений о жалобах, анамнезе, результатах обследований, КТ, анализах, выписках, назначениях, фото- и видеоматериалах, направленных Заказчиком.
10.4. Исполнитель не публикует персональные данные, медицинские документы, отзывы, переписку, изображения или иные материалы Заказчика без отдельного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом.
10.5. Исполнитель вправе использовать обезличенную информацию для внутреннего анализа качества услуг, улучшения материалов проекта, подготовки образовательных материалов и статистики при условии, что такая информация не позволяет идентифицировать Заказчика или пациента.
11. Интеллектуальные права11.1. Все материалы проекта «ЛОР рядом», включая тексты, гайды, чек-листы, PDF-файлы, статьи, схемы, изображения, видео, структуру материалов и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании.
11.2. Заказчик получает право использовать предоставленные материалы только для личных некоммерческих целей.
11.3. Запрещается копировать, распространять, продавать, публиковать, передавать третьим лицам, размещать в интернете или использовать материалы проекта в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя.
12. Ограничение ответственности12.1. Исполнитель не несёт ответственности за последствия самостоятельного применения Заказчиком информации без очного обращения к врачу.
12.2. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком, лечащим врачом, медицинской организацией или третьими лицами на основании информационного разбора.
12.3. Исполнитель не несёт ответственности за неполноту или неточность разбора, если Заказчик предоставил неполные, недостоверные, искажённые или устаревшие сведения.
12.4. Исполнитель не гарантирует конкретный медицинский результат, выздоровление, подтверждение или исключение диагноза, изменение назначений лечащего врача, госпитализацию, получение квоты или иное решение медицинской организации.
12.5. Информация, предоставленная в рамках услуги, носит справочный, образовательный и навигационный характер.
13. Порядок разрешения споров13.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
13.2. Претензии направляются на электронную почту: lorryadom@yandex.com.
13.3. Срок ответа на претензию составляет до 10 рабочих дней с момента её получения.
13.4. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14. Изменение оферты14.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке.
14.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в самой оферте.
14.3. К услугам, оплаченным до изменения оферты, применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты, если иное не согласовано сторонами.
15. Сведения об Исполнителе15.1. Исполнитель: Текоев Артур Русланович
15.2. ИНН: 150602072840
15.3. Статус: плательщик налога на профессиональный доход / самозанятый
15.4. Сайт: https://lorryadom.ru/
15.5. Электронная почта: lorryadom@yandex.com
15.6. Телефон / мессенджер для связи: +7 916 265 21 97